24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn)：18600295145
北京美礦目前已建立起一套完善強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)體系，為用戶(hù)提供及時(shí)、有效、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。目前形成以北京為主體，服務(wù)分支遍布全國(guó)各地，在第一時(shí)間內(nèi)解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，為用戶(hù)提供支持。
北京美礦公司全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)：010-80886867，客戶(hù)服務(wù)中心提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)。
通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)接受用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求、解答用戶(hù)問(wèn)題和指導(dǎo)用戶(hù)操作等，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)給售后服務(wù)中心及時(shí)處理。
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，北京美礦工程師會(huì)跟用戶(hù)確認(rèn)安裝時(shí)間，在約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)安裝。服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、測(cè)試和產(chǎn)品使用培訓(xùn)。
在服務(wù)期內(nèi)提供必要的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。用戶(hù)設(shè)備經(jīng)美礦服務(wù)中心和用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員診斷后，需要美礦技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)才可以解決的問(wèn)題， 美礦客戶(hù)服務(wù)中心將根據(jù)事情緊急程度在第一時(shí)間內(nèi)安排授權(quán)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)排除故障。
在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障，我們承諾：在2小時(shí)內(nèi)給予明確解決方案，24小時(shí)內(nèi)趕至客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處理，36小時(shí)內(nèi)徹底解決產(chǎn)品故障。
在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)美礦客服中心將不定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解用戶(hù)使用的情況，及時(shí)解決用戶(hù)所存在的問(wèn)題。如需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，將安排技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)排查解決用戶(hù)的問(wèn)題、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整等。
